转变角色“反向办” 让服务有速度更有温度


为打造一流营商环境，推动政务服务事项从“网上办”向“网上办好”转变，西区街道创新推出“反向办”政务服务新模式，持续为企业群众上门提供“全时全域”政务服务，以常态化、精准化
、零距离贴心服务为企业群众办实事、解难题，以高质量政务服务助力经济实现高质量发展
。





什么是“反向办”？

反向办
，是西区街道深化“放管服”改革，优化营商环境的重要举措。街道导办代办服务团队将根据企业群众预约诉求
，变“坐等服务”为“上门服务”，由政府部门围着企业群众“反向办”
，为企业群众提供优质高效、精准暖心的政务服务。

据统计，今年以来
，西区街道通过“反向办”已为辖区近10家企业、超200名群众提供服务。




靶向发力

精准服务园区企业

中山市天局文化活动工作室是环球app内的一家文化艺术企业
，今年3月，该企业通过“政企壹家”服务平台反映了变更经营范围的需求。当天，街道政务服务大厅工作人员就直接上门

，现场指导、协调解决企业在办理业务中遇到的问题。



据悉，环球app内企业分布集中，办事需求量大。“反向办”服务的推出，大大降低了企业的办事成本，提升了企业的办事体验。

“有工作人员上门
，我们就不必自己跑到政务服务大厅办事，也不用担心因预约不上而办不成事，这个‘反向办’的服务真方便！”天局文化活动工作室负责人连连称赞。




提标提质

为特殊群体幸福“加码”

“我出门不方便，多谢政府的人专程上门帮我解决困难，真的太感谢了！”



罗伯是街道的重点特殊困难对象，5月初申请纳入低保范畴，按照低保服务标准，他可享受医疗救助

、无偿家政、上门助餐等各项服务。在了解情况后，街道工作人员立即通过“反向办”，上门为罗伯办理相关事项
。

针对特殊困难群体开展的“反向办”服务，是西区街道践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。通过织密特殊困难群体“反向办”服务网，推动“人找服务”向“服务找人”转变
，西区街道把为民服务、便民服务的好事实事办到百姓的心坎上，尽最大努力让每一名群众都能感受到党和政府的温暖
。



转变角色“反向办”
，让服务有速度，更有温度

。接下来，西区街道将以企业群众需求为导向
，将便民利企各项举措落到实处
，切实帮助企业群众少跑腿、好办事，积极打造高效率高品质政务服务品牌
。